Dans le but d’améliorer encore et toujours l’accueil rendu aux visiteurs, le Comité Régional de Tourisme d’Ile-de-France audite depuis plusieurs années le terrain et les sites web d’un panel de musées, monuments et offices de tourisme régionaux et les confrontent à leurs concurrents étrangers.
L’accueil « virtuel » des sites Internet a été réalisé par ARTESI via des indicateurs issus de la méthodologie @NetVille.
Au total, les sites de 109 établissements (52 musées et monuments franciliens, 36 musées et monuments étrangers (Amsterdam ; Berlin ; Londres ; Madrid ; New York ; Québec ; Rome ; Tokyo ; Washington), 12 Offices de Tourisme franciliens et 9 Points d’accueil touristique à l’étranger ( Amsterdam ; Berlin ; Londres ; Madrid ; New York ; Québec ; Rome ; Tokyo ; Washington), ont été confrontés
Cette analyse a permis de dégager des points forts
- Visibilité : Identification du site par nom de domaine, présences de liens entrants
- Ergonomie, navigation : Moteurs de recherche internes, qualité des menus, chartes graphiques respectées, lisibilité des textes, très bon accès à l’information recherchée
- Contenu : Présence d’un agenda, présentation des musées, des collections, des expositions temporaires, informations pratiques…
- Contenu, marketing : Espaces dédiés aux professionnels, informations ciblées client…
- Disponibilité, performance : Connexion rapides aux pages d’accueil et d’informations pratiques, Chargement rapide des pages
Et des points à améliorer
- Visibilité : Optimisation pour les moteurs de recherche (logos sur toutes les pages…)
- Ergonomie, navigation : Plan général du site, accessibilité pour les personnes handicapées, qualité de la mise en page, impression des pages
- Contenu : Activités, visites guidées, actualités, auditorium, traductions avec contenus adaptés à la clientèle
- Contenu, marketing : Documents à télécharger, contact mail (29 musées ou monuments non pas répondu à une question…)
La grille utilisée par ARTESI pour cette étude n’est pas spécifique aux objets culturels évalués.
Tout autre produit touristique peut l’utiliser, d’où l’intérêt de prendre connaissance de la totalité de l’étude :
Tout autre produit touristique peut l’utiliser, d’où l’intérêt de prendre connaissance de la totalité de l’étude :
Cet article est repris du site http://www.artesi.artesi-idf.com/pu...
